FAQ'S Tienda ELPAÍS.com

1. ¿Cómo comprar en la Tienda ELPAÍS.com?

Comprar en Tienda ELPAÍS.com es muy sencillo. Primero debes realizar la búsqueda de productos a través del buscador, o navegando por las categorías de tipo de productos. Luego tienes que seleccionar los productos que desees pulsando sobre ellos, y a continuación pulsar sobre el icono de comprar que aparece en la ficha de cada producto. Una vez que hayas completado tu carrito de la compra, deberás rellenar tus datos de facturación y envío. Te ofrecemos la posibilidad de pagar tu pedido con tarjeta de crédito-débito, siendo la información sobre el pago, enviada mediante un avanzado sistema de encriptación que garantizará la confidencialidad de la operación. Una vez introducido los datos bancarios, debes pulsar "Efectuar pago". Automáticamente recibirás un e-mail de confirmación de tu pedido en la dirección de correo electrónico facilitada en el registro en la Tienda de ELPAÍS.com

2. ¿Cómo añadir más productos al Carrito de la compra?

Simplemente volviendo a buscar otro producto y pulsando sobre el icono del carrito de la compra, o pulsando en "Volver a la tienda". Si deseas modificar el número de unidades, debes hacerlo en la casilla correspondiente y pulsar "Actualizar". Cuando desaparece momentáneamente un producto de la tienda, significa que dicho producto ha sufrido una rotura de stock, cuando aparezca de nuevo estará disponible para la venta.

3. ¿Se puede cambiar la dirección de entrega?

Puedes modificar on-line la dirección de entrega durante la realización del pedido, siempre antes de validar el pedido con tus datos bancarios. Por defecto la dirección de envío será la que nos proporcionaste al registrarte como cliente. Opcionalmente, puedes modificar la dirección de facturación para que sea distinta de la entrega durante la realización del pedido.

4. ¿Puedo devolver el producto si no era lo que esperaba?

Tienes que comunicárselo al Centro de Atención al Cliente al número de teléfono 902202141 o mediante formulario de contacto dónde te indicarán los requisitos y cómo proceder, de acuerdo con el punto 17 de las presentes FAQ's. Es condición necesaria para efectuar una devolución presentar la factura del artículo comprado y el embalaje original del mismo en perfecto estado.

5. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuándo llega mi pedido?

La agencia de transporte hará más de un intento de entrega. Si la situación se vuelve a repetir se pondrán en contacto telefónico contigo para concertar una cita. Para evitar este tipo de incidencias, te recomendamos facilitar una dirección de entrega en la que estés seguro que haya alguien que pueda encargarse como por ejemplo la dirección de tu centro de trabajo u otra dirección donde pueda recogerlo una persona de tu confianza.

6. ¿Puedo enviar varios paquetes a diferentes direcciones?

Si quieres enviar diferentes productos a distintas direcciones, tendrás que realizar cada compra por separado. En cada compra tienes que indicar claramente la dirección de ese envío y nosotros nos encargaremos de que lleguen a su destino.

7. ¿Cómo se hace efectivo el pedido y el pago del mismo?

Una vez introducidos los datos bancarios, debes pulsar "Efectuar Pago". Automáticamente recibirás un e-mail de confirmación de tu pedido en la dirección de correo electrónico facilitada en el registro de la tienda de ELPAÍS.com

8. ¿Cómo puedo indicar el cambio de mi dirección de correo electrónico donde recibiré la confirmación de mi pedido?

Puedes modificar tu dirección de correo electrónico en el apartado Mi Cuenta.

9. Método de entrega

Recuerda que para optimizar la entrega de tu paquete es muy importante que nos proporciones tus datos con exactitud, especialmente tus datos postales para localizar tu domicilio. La tienda de ELPAIS.com no realiza entregas en sábados, domingos, ni festivos. En condiciones normales el plazo de entrega será entre 1 y 7 días laborables, a contar desde la fecha en la que la compra se efectuó.

10. Seguimiento del estado de los pedidos e históricos

Puedes conocer la situación en que se encuentran tus pedidos, según los diferentes estados. Dentro de Mi Cuenta podrás ver todo lo referente al estado de tu carrito de la compra, de tus pedidos abiertos y de tu histórico de pedidos.

11. Gastos de envío

La distribución de los pedidos sólo se hará en la Península y las Islas Baleares. No se realizan entregas de pedidos en Ceuta, Melilla y Canarias. Las tarifas de envío dependen del tipo de producto que adquieras ya que cada proveedor tiene sus tarifas de envío. En cada pedido se facturarán los artículos remitidos más el coste de transporte correspondiente a cada envío, exceptuando si el producto recibido esta defectuoso de origen o nos hemos equivocado en el envío de la mercancía. En este caso los gastos de envío corren a cuenta de la tienda ELPAIS.com

12. Salida de almacén de los pedidos

Los plazos de entrega dependen de los plazos estipulados por los operadores de transporte con los que trabaja cada distribuidor. Estos plazos se computan sobre días laborables -de lunes a viernes- puesto que la tienda de ELPAÍS.com no realiza expediciones en festivos, sábados, ni domingos. Los plazos de expedición indicados son orientativos. En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo de la tienda de ELPAÍS.com, nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo de inmediato y darte un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servir dicho producto, proceder a su anulación. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.

13. Medios de pago

La tienda de ELPAÍS.com te propone un único medio de pago: Pago por tarjeta de crédito. Una vez hayas confirmado toda la información sobre tu compra -artículos, dirección de envío y de factura - aparecerá una nueva página donde debes introducir tus datos. Esta pantalla proviene directamente de una entidad bancaria acreditada (BBVA) y los datos introducidos serán transmitidos directamente a ésta. En esta forma de pago, el cobro sobre tu tarjeta se efectuará en el momento en el que nos hagas el pedido. En el caso de que alguno de los artículos de tu pedido estuviera fuera de stock o tuviera cualquier incidencia a la hora de la expedición, reembolsaremos el importe correspondiente sobre tu tarjeta de crédito. En la tienda de ELPAÍS.com puedes utilizar las siguientes tarjetas de crédito: Visa, y MasterCard. La tienda de ELPAÍS.com se reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito.

14. Factura

Todo pedido realizado y pagado en la tienda ELPAÍS.com puede generar factura, previa solicitud del usuario en el proceso de compra, PRISACOM enviará la factura automáticamente por correo electrónico. PRISACOM advierte que no podrá modificar posteriormente las facturas de ventas en cumplimiento de la normativa vigente. (Real Decreto 1496/2003 sobre normas de Facturación, modificado por Real Decreto 87/2005). La factura se emitirá a nombre de la persona física o empresa que realiza el pedido, por lo que el cliente debe asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto, así como del CIF correcto. No serán posibles cambios posteriores.

15. ¿El IVA está incluido en los precios?

Todos los precios que figuran en el catálogo de la tienda de ELPAÍS.com tienen el IVA incluido.

16. ¿Es seguro comprar en la tienda de ELPAÍS.COM?

Por supuesto, en el momento que introduces los datos de tu tarjeta de crédito, te encuentras en una pantalla que proviene directamente de la entidad bancaria acreditada (BBVA) y los datos que has introducido serán transmitidos directamente a ésta.

17. ¿Cómo puedo anular mi pedido?

Puedes anular tu pedido contactando con nuestro Centro de Atención al Cliente 902 20 21 41 o enviando tu petición mediante el formulario de contacto. En la descripción, nos tienes que indicar claramente los motivos de la anulación, el nº de pedido y el nombre de usuario. En el asunto de la incidencia poner "Anulación pedido". Si el producto ya ha salido del almacén podrás anularlo y te reembolsaremos el importe del mismo siempre que no lo abras, pero tendrás que asumir los gastos de envío. (2 envíos ¿?)

18. Devoluciones

Para cualquier consulta relacionada con las devoluciones de productos de la tienda ELPAÍS.com puedes llamar al teléfono 902 20 21 41 o rellenar el formulario de contacto. Te contestaremos lo más rápido posible. Nuestro horario de atención telefónica es de 09:00 a 14:00 horas de lunes a viernes. Si no quedas satisfecho, puedes efectuar la devolución de tus compras realizadas en tienda de ELPAÍS.com. El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 7 días laborables desde la recepción del pedido, y es imprescindible para que se pueda realizar dicha devolución, que se conserve la factura o albarán de compra, el número de pedido y el embalaje esté en perfecto estado. Las circunstancias que puede provocar una devolución son las siguientes:

a- Si el producto que has pedido no te satisface: Se te facilitará la dirección dónde nos tienes que enviar el producto, y te reembolsaremos el importe del producto una vez comprobado el estado del mismo, pero no los gastos de envío abonados en el pedido. Los gastos de envío de dicha devolución corren por cuenta del cliente.

b- Producto defectuoso de origen: En este caso el cambio se efectuará mediante mensajero. Una vez que la tienda de ELPAÍS.com reciba el producto defectuoso, y verifiquemos el estado del mismo, te enviaremos otro si el producto fuese defectuoso. El cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente te será facturado el primer envío, haciéndose cargo la tienda de ELPAÍS.com de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Te aconsejamos que revises el buen estado del pedido una vez recibido y antes de firmar la conformidad o albarán de entrega.

c- Producto que, por error, no responde al del pedido: La tienda de ELPAÍS.com correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y la siguiente entrega correspondiente al del pedido realizado. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia.

Condiciones de devolución: La tienda de ELPAÍS.com realizará cambios o devoluciones siempre que:

1. El producto objeto de devolución haya sido adquirido en la tienda de ELPAÍS.com exclusivamente a través de Internet.

2. Se dé comunicación previa a nuestro Servicio de Atención al Cliente, siempre dentro del plazo de 7 días laborables desde la recepción del pedido: Este paso es indispensable sea cual sea el motivo que provoca la devolución. Podrás hacerlo llamándonos por teléfono al 902 20 21 41 o bien rellenando el formulario de contacto. Nosotros te indicaremos cómo puedes actuar para la devolución del artículo.

3. Los productos conserven intacto su precinto de origen: En caso de querer devolver un producto una vez abierto, éste deberá conservar su precinto de origen en perfecto estado (packaging, etiquetas, artículos extras, etc) De lo contrario no se aceptará la devolución del mismo.

El reembolso del importe del pedido se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido, Tarjeta de crédito. IMPORTANTE: La tienda de ELPAÍS.com no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido.